APAVE recrutement cameroun: Chargé de Support Clientèle
APAVE recrutement cameroun: Chargé de Support Clientèle H/F
Notre société:
APAVE recrutement cameroun: Leader en recrutement sur le continent africain, Apave International vous propose chaque semaine de nombreuses opportunités de carrière au sein d’entreprises privées ou publiques et d’Institutions Internationales.
Métier/Spécialité : Informatique / Télécom / Internet
Localisation géographique : Cameroun Douala
Type de contrat : CDI
Référence :HEL/0216/001796
Mission :
Au sein de l’équipe support clientèle, vos activités principales seront les suivantes:
Traitement des tickets clients
- Enregistrement et qualification des tickets dans l’outil SVP.
- Réalisation du support de niveau 1 et 2.
- Suivi des incidents de niveau 3.
- Prise en charge de la communication auprès des utilisateurs.
Tableau de bord et suivi des incidents
- Suivi de l’avancement des résolutions avec l’éditeur, la production ou tout autre intervenant si nécessaire.
- Mise à jour du tableau de bord de suivi des incidents.
- Détection des problèmes.
- Définition d’actions de fond visant à garantir un haut niveau de disponibilité du système d ‘information
Maintenance corrective
- Rédaction et suivi des Demande d’intervention correctives auprès de l’éditeur.
- Suivi de la réalisation de la correction par Amplitude.
- Réalisation des tests de la correction et des régressions que cette correction pourrait générer.
- Information auprès des utilisateurs des changements en production liés aux incidents déclarés.
Execution des tests
- Participer à l’exécution des tests lors de la mise en œuvre de nouveaux projets.
- Suivre la résolution des anomalies détectées.
Vous travaillez en étroite collaboration avec l’ensemble des services, avec les clients et avec l’éditeur Informatique. Vous appliquerez la méthodologie en vigueur.
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