APAVE recrutement cameroun: Chargé de Support Clientèle H/F

Notre société:

APAVE recrutement cameroun: Leader en recrutement sur le continent africain, Apave International vous propose chaque semaine de nombreuses opportunités de carrière au sein d’entreprises privées ou publiques et d’Institutions Internationales.

Métier/Spécialité : Informatique / Télécom / Internet
Localisation géographique : Cameroun Douala
Type de contrat : CDI
Référence :HEL/0216/001796

Mission :

Au sein de l’équipe support clientèle, vos activités principales seront les suivantes:

Traitement des tickets clients

• Enregistrement et qualification des tickets dans l’outil SVP.
• Réalisation du support de niveau 1 et 2.
• Suivi des incidents de niveau 3.
• Prise en charge de la communication auprès des utilisateurs.

Tableau de bord et suivi des incidents

• Suivi de l’avancement des résolutions avec l’éditeur, la production ou tout autre intervenant si nécessaire.
• Mise à jour du tableau de bord de suivi des incidents.
• Détection des problèmes.
• Définition d’actions de fond visant à garantir un haut niveau de disponibilité du système d ‘information

Maintenance corrective

• Rédaction et suivi des Demande d’intervention correctives auprès de l’éditeur.
• Suivi de la réalisation de la correction par Amplitude.
• Réalisation des tests de la correction et des régressions que cette correction pourrait générer.
• Information auprès des utilisateurs des changements en production liés aux incidents déclarés.

Execution des tests

• Participer à l’exécution des tests lors de la mise en œuvre de nouveaux projets.
• Suivre la résolution des anomalies détectées.

Vous travaillez en étroite collaboration avec l’ensemble des services, avec les clients et avec l’éditeur Informatique. Vous appliquerez la méthodologie en vigueur.