Offre d’emploi Orange Cameroun: Chef de service Maintenance des Services (f/h)

Offre d’emploi Orange Cameroun: Chef de service Maintenance des Services (f/h).

Ref : CMR058 | 26 sept. 2017
Date limite de candidature : 06 oct. 2017. 
Offre d’emploi Orange Cameroun
Boulevard de la Liberté, Douala, Cameroun – Cameroun. 

Orange Cameroun recrutement 2017-2018

Votre rôle

Missions principales :

  • Assurer la communication proactive et pertinente en direction des entités orienté client et du management sur les évènements impactant les services. 
  • Garantir la gestion efficace des incidents et le traitement efficace des signalisations clients. 
  • Minimiser les impacts des opérations planifiées et des incidents sur la perception client.

Activités principales :

  • Piloter les réunions hebdomadaires transverses DTI/DSC/DV et suivre les plans d’action de réduction du nombre d’appels au Call Center
  • Assurer le suivi des activités de l’équipe de Maintenance des Services et veiller à l’atteinte des objectifs
  • Analyser les dysfonctionnements des services, les insatisfactions des utilisateurs et les propositions des collaborateurs
  • Initier des plans d’actions correctifs en concertation avec les autres équipes
  • Garantir la bonne exécution des procédures de gestion des plaintes clients, des incidents et des changements
  • Contribution à l’élaboration et à la mise en œuvre des plans de crise

Encadrement des équipes:

– Anime, coordonne et informe les agents de son groupe

– Anime des réunions de travail, d’information, de coordination. 

– Assure le coaching de ses collaborateurs directs. 

– Met en œuvre le processus entretien de progrès dans son groupe

– Elabore et met en œuvre le plan de développement des compétences. 

– Suit les indicateurs d’activité et de performance de son groupe dans un souci d’amélioration permanente. 

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– Fait adhérer les agents à la mise en œuvre et au maintien de la démarche qualité. 

– Veille au respect des règles de sécurité collectives et individuelles. 

– Réalise la veille sociale

Mon profil

Formation type : Bac+5 en Télécoms

Expérience requise : 5 années d’expérience.

Compétences

Qualités dominantes :

Avoir un esprit d’analyse, Savoir communiquer, Développer l’esprit d’équipe et la transversalité, Orientation clients, Orientation résultats, Ethique totale, Professionnalisme total, Autonomie et réactivité, Capacité à s’adapter à un milieu évolutif et complexe. 

Compétences techniques :

Utiliser les outils d’exploitation réseau, Sécurité informatique / Réseau, Connaissance en réseau mobile. 

Entité
Direction Technique et Informatique

Contrat
CDI


Postuler en ligne.


Offre d’emploi Orange Cameroun: Chef de service Maintenance des Services (f/h). 

Categories: Emploi-cm
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