Recrutement Ingénieur Réseau Management Des Services B2B, chez Orange VIP & Roaming.

Recrutement Ingénieur Réseau Management Des Services B2B, chez Orange VIP & Roaming.

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Ref : CCMR147 | 30 avr. 2019
Date limite de candidature : 10 mai 2019.
Orange Makepe, Douala – Cameroun.

Orange Cameroun recrutement 2019-2020

Votre rôle

Missions Principales:

  • Amélioration du niveau de satisfaction des clients,
  • Fidélisation des clients.
  • Diminution du volume de signalisations.
  • Diminution du volume de dysfonctionnements,
  • Amélioration de la disponibilité et de la qualité du service.

Activités Principales:

  • Analyser la qualité des services de son portefeuille vue du client : globalement et par type de transactions utilisateurs. Organiser la production du reporting QoS hebdomadaire et mensuel.
  • Mettre à jour le catalogue des services de son portefeuille en y intégrant les architecture de bout en bout.
  • Organiser l’analyse des dysfonctionnements, des incidents et motifs d’insatisfaction d’origine technique, toutes sources confondues (signalisations, incidents et situations de crise, mesure de l’indisponibilité et des temps de réponse, sondage, verbatim client, etc.),
  • Piloter l’élaboration et l’avancement des plans d’actions d’amélioration sur l’ensemble de la chaîne technique locale ainsi que sur les processus locaux sur la base des analyses des dysfonctionnements. Tirer parti de l’expérience d’autres pays.
  • Organiser et piloter les réunions périodiques avec les clients entreprise.
  • Être le responsable de la QoS du service et le point de contact en local pays.
  • Coordonner au sein de la DRS la mise en œuvre et la livraison de nouvelles liaisons louées.
  • Participer au processus TTM pour le lancement des services puis pour l’intégration de nouvelles releases. Le service manager est membre du projet pour les aspects exploitation.

Votre profil

Formation:

BAC + 4/5 en Télécoms/Informatique.

Expérience Minimum:

  • 2 ans d’expérience pour Ingénieurs de formation.
  • 10 ans d’expérience pour Techniciens Supérieurs de formation.

Compétences

Compétences Transverses:

Compréhension de l’organisation, Esprit analytique, Aptitude à communiquer, Rigueur, Esprit d’équipe, Résistance à la pression, Gestion de projet, Gestion de budget, Connaissances des outils bureautiques, Langues (anglais/Français).

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Compétences Métiers:

Connaissance du domaine (réseaux télécoms, Normes et Protocoles), Connaissance des équipements réseau, Connaissance des processus, Validation des équipements, Sens de l’optimisation et du diagnostic, Analyse et configuration, Pilotage des travaux, Sens pédagogique, Etude d’opérations réseau complexes.

Entité
Direction Réseau & Services.

Contrat
CDI.


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Categories: Cameroun Emploi-cm
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Voir les commentaires (1)

  • TEL:690571739
    MONSIEUR le DIRECTEUR . je viens auprès de votre haute bienveillance solliciter un stage pré emploi au sein de votre entreprise afin de mettre en exergue les expériences acquises d une part pour et d autre part pour améliorer mes compétences. En effet je suis Âgée de 27 ans . titulaire d un diplôme de technicien supérieur en réseaux et Systems; de même jai travaille pendant deux ans de 2015-2017 avec ORANGE cote d ivoire comme agent marketing intermediaire avec ORANGE cameroun...etc ou jai beaucoup appris . je vous rassure que l adaptation;la ponctualité l amour du travail sont mes qualités .Dans l attente dune suite favorable veuillez agrée MONSIEUR l expression de mon profond respect.

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