Orange Cameroun Emploi Chef de Département Marchands

Emploi Orange Cameroun Chef de Département Marchands – (2600000Z)

Lieu principal : CM-Littoral
Lieux de travail : Site Liberté 
Akwa Boulevard de la liberté 
 Douala 1864
Emploi: Client
Organisation : Orange Cameroun
: CDI
: Permanent
Type de contrat : Cadre.

Qualifications

• Formation : BAC+4/5 en Commerce, Finance, Marketing ou équivalent.
• Expérience : 7 ans d’expérience en développement commercial, dont expérience significative en management stratégique et pilotage de performance. Expérience souhaitée dans le secteur des services financiers digitaux ou télécom.

Missions & Activités principales

Définir et piloter la stratégie Marchand nationale

Définir et piloter les KPIs de croissance & d’acquisition

• Nombre de marchands recrutés (objectif annuel et mensuel).
• Taux d’activation à 30 jours ≥ 65%
• Taux de rétention à 90 jours ≥ 75%.

Définir et piloter les KPIs d’usage & et de volume

• Nombre moyen de transactions par marchand actif
• Assurer l’alignement entre acquisition, activation et usage.
• Volume mensuel des paiements marchands
• Croissance annuelle des volumes ≥ +25%
• Contribution du paiement marchand au revenu global OM.

Définir et piloter les KPIs de rentabilité

• Marge nette segment marchand.
• Coût d’acquisition par marchand.
• ROI des campagnes d’animation et challenges. 
• Assurer un suivi des KPIs d’usage et ajuster les stratégies en conséquence.

Définir et piloter les KPIs de compétitivité marché

• Part de marché paiement marchand.
• Taux de churn vers la concurrence.
• Délai moyen d’Onboarding < 72h.

Manager les équipes Marchand

• Encadrer les Responsables sous sa supervision.
• Fixer des objectifs SMART mensuels.
• Mettre en place des routines de pilotage hebdomadaires.
• Évaluer la performance et développer les talents.

Structurer l’écosystème Marchand

• Standardiser les parcours d’Onboarding et de formation.
• Digitaliser le suivi de la performance marchande.
• Harmoniser les pratiques entre canaux BTL, Distributeurs et Direct OM.
• Accélérer l’adoption des paiements mobiles dans le commerce de détail, y compris les paiements en magasin et en ligne.
• Développer des solutions adaptées pour les commerçants (Points marchands, QR Code, Web Payment, API d’intégration).
• Mettre en place des campagnes de sensibilisation et d’incitation à l’utilisation du paiement mobile.
• Assurer la veille concurrentielle et proposer des innovations pour optimiser l’expérience utilisateur.

Gérer les Key Account marchands (Partenariats stratégiques)

Identifier, prospecter et gérer les partenaires stratégiques dans les secteurs suivants :

• Fintechs & agrégateurs web : Développement d’intégrations avec des plateformes de paiement en ligne et applications digitales.
• Banques & Microfinances : Renforcement des services d’interopérabilité (cash-in/cash-out, Cash Management, transferts de fonds, paiements de factures, épargne digitale, crédits via Orange Money).
• Grandes & Moyennes Surfaces (GMS) : Intégration des paiements Orange Money dans les chaînes de supermarchés et commerces de détail.

Construire et négocier des offres adaptées aux besoins des partenaires pour renforcer l’acceptation d’Orange Money.

• Assurer un suivi régulier et optimiser la performance des partenariats.

Assurer le pilotage transverse

• Assurer la coordination avec les équipes Distribution pour cohérence terrain.
• Assurer la collaboration étroite avec les équipes IT pour amélioration produit.
• Gérer les interactions avec les équipes de la Finance pour suivi marge et commissionnement.
• Contribuer aux arbitrages budgétaires de la Division Business Development.
• Mettre en place des tableaux de bord pour mesurer l’impact des actions commerciales.
• Assurer la conformité réglementaire et gérer les risques liés aux transactions financières mobiles.