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www.camrail.net recrutement: Enquête Satisafction clients voyageurs: Dans le cadre de son programme d’amélioration des services offerts aux voyageurs, CAMRAIL lance un Appel d’Offres National Ouvert relatif à la réalisation d’une enquête satisfaction sur la qualité des services dans les trains inter city et couchette. kamerpower.com
Avis d’Appel d’Offres National Ouvert N° 020-2016/ AONO Relatif à la réalisation d’une enquête satisfactionsur la qualité des services dans les trains Inter city et couchette .
Financement :Pré financement CAMRAIL.
Consistance de la prestation.
Il s’agira d’évaluer la qualité de service en gare,à bord, les services à valeur ajoutée et de proposer un plan d’action en vue de l’amélioration du service.
EN GARE.
- L’hygiène et la propreté des espaces.
- L’accueil en gare et au guichet.
- L’attitude pendant le service au guichet.
- La communication en gare en cas de perturbation.
- La qualité de la signalétique.
- La disponibilité des informations pratiques.
- Le divertissement en gare.
- La restauration en gare.
- La gestion des réclamations.
- L’accessibilité du service client.
- La disponibilité des titres de transport.
- La disponibilité de services à valeur ajoutée.
A BORD:
- L’hygiène à bord (toilettes, sièges et couloirs).
- L’accueil à bord par les hôtesses.
- Le service à bord (restauration, divertissement, information…).
- La communication à bord en cas de perturbation.
- La diffusion des informations pratiques.
- La ponctualité.
- La gestion des colis et bagages.
- La disponibilité et la courtoisie des équipes.
- La perception du rapport qualité / prix en fonctiondes classes.
3. Participation.
La participation au présent appel d’offres est ouverte à toutes les entreprises ayant une expérience avérée dans le domaine ci-dessous.
4. Acquisition du Dossier d’Appel d’Offres.
Les soumissionnaires intéressés peuvent obtenir le Dossier d’Appel d’Offres complet en formulant une demande écrite à l’adresse appels.offres@camrail.net.
5. Remise des offres.
Chaque offre rédigée en français en trois (03) exemplaires dont l’original et deux (02) copies marqués comme tels, devra parvenir à l’adresse ci-dessous, au plus tard le Vendredi 04 Novembre 2016 à 10 heures, heure locale et devra porter la mention:
Appel d’Offres National Ouvert N° 020/2016 Relatif à la réalisation d’une enquête satisfactionsur la qualité des services dans les trains inter city et couchette .
“A n’ouvrir qu’en séance de dépouillement”
6. Ouverture des plis.
L’ouverture des plis se fera en un temps. L’ouverture des offres aura lieu le Vendredi 04 Novembre 2016 à 10 heures 30 minutes, heure locale par la Commission de Passation des Marchés de CAMRAIL dans la salle de conférences de la Direction de la Planification et des Approvisionnements sise aux Ateliers centraux de Bassa-Douala. Seuls les soumissionnaires peuvent assister à cetteséance d’ouverture ou s’y faire représenter par une personne de leur choix.
7. Durée de validité des offres
Les soumissionnaires restent engagés par leur offrependant quatre-vingt-dix (90) jours à partir de la date limite fixée pour la remise desoffres.
8. Renseignements complémentaires.
Les renseignements complémentaires peuvent être obtenus aux heures ouvrables entre 9 heures et 15 heures. L’adresse dont il est fait référence ci-dessus est:
CAMRAIL.
Direction de la Planification et des Approvisionnements
Ateliers Centraux de Bassa.
BP : 766 Douala-Cameroun.
Charles René YOMBO – Directeur.
Tél : + 237 233 50 26 00
Fax : + 237 233 50 26 04.
E-mail : appels.offres@camrail.net
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