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Hôtesse de l’air au Cameroun et Steward formation

Hôtesse de l’air au Cameroun et Steward formation.

Hôtesse de l’air au Cameroun et Steward formation. Hélène LOUNGAM est hôtesse de l’air et instructeur à Cameroon Airlines. Elle a atteint le sommet dans le domaine et nous parle des richesses du métier de personnel navigant de cabine (PNC), encore appelé hôtesse ou steward.

Pouvez-vous nous parler du métier d’hôtesse de l’air, en quoi consiste-il exactement ?

Hélène LOUNGAM : L’hôtesse de l’air ou le steward ainsi appelé lorsqu’il s’agit d’un homme est un personnel dont la présence à bord des avions est liée au transport des passagers. Dans les avions cargo, il n’y a pas d’hôtesse ou de steward.

En effet, l’organisation de l’aviation civile internationale (OACI) exige à toute compagnie aérienne transportant des passagers, de disposer à bord de ses avions, un personnel désigné sous le titre de person-nel navigant de cabine (PNC), dont la tâche consiste à assurer par délégation du Commandant de bord, la sécurité des passagers sur les vols. Le nombre est défini selon le nombre de passagers et/ou le type de vols.

A partir de cette obligation, les compagnies aériennes ont fait le choix de confier des responsabilités commerciales à ce même personnel de manière à veiller au confort des passagers à bord et à leur proposer un certain nombre de prestations pour atténuer l’éventuel stress lié au vol (accueil, hôtellerie, distraction, ventes à bord etc.).

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Vous avez parlé tantôt d’une fonction sécurité/sauvetage ?

H.L. : Quoique invisible de prime abord, elle est la fonction principale du PNC. Il s’agit pour celui-ci de maîtriser les règles et procédures de sécurité/sauvetage/secourisme/sûreté et de les mettre en application à bord dès que nécessaire, notamment dans le cadre de la prévention des accidents à bord, en cas d’évacuation d’urgence (sur terre et sur mer) des passagers d’un avion. Il lui revient alors d’organiser la survie des occupants de l’avion et la recherche des secours. Le PNC est également secouriste et pose des actes médicaux sur les passagers malades dans la limite de ses compétences. Il est même arrivé au PNC d’accoucher des femmes à bord.

En quoi se décline la fonction commerciale ?

H.L. : Au niveau commercial, le PNC est le dernier maillon dans la chaîne de traitement des passagers. En contact direct avec les passagers parfois pendant de longues heures, le PNC est le personnel sur qui le Commandant de bord s’appuie, au nom de la compa-gnie, pour fidéliser la clientèle et éventuellement compenser les désagréments divers que le passager a dû subir au sol (retards, difficultés de toutes sortes à l’enregistrement, à l’embarquement etc.). La contrainte de sécurité étant régie au plan international par l’OACI de façon similaire ou comparable pour toutes les compagnies, c’est souvent sur le service à bord que se concentrent la plupart des compagnies pour faire la différence. kamerpower.com


Sécurité, sauvetage et service commercial sont donc les deux pôles de la fonction PNC. Et s’agissant essentiellement d’un travail en équipe dans un cadre relativement limité d’un ecabine d’avion, les qualités principales requises pour les relations avec les passagers comme les relations entre collègues sont la rigueur, le sens de l’organisation, le sens du contact et la communication.

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Voir les commentaires (29)

  • Bjr madame LOUNGAM Hélène ,
    Je m'appelle SEUGUE Vanessa et je suis âgé de 30 ans et mesure 1 mètre 70 et je maîtrise le français .
    Je suis titulaire d'un DUT en génie électrique et informatique .
    Du fait de ma grande passion dans la communication avec les inconnus et du respect d'autrui ,j'aimerai postuler en tant que Hôtesse de l'aire .
    Je répond au numéro : 697230363.
    Merci pour l'attention .

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  • Bjr, moi c'est falone zoa , titulaire d'un bac +2 (microbiologie) , 21 ans j'ai toujour été intéressé par ce travail , j'aimerais savoir ce qu'il faut faire pour être hôtesse de l'air.

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  • Bonjour, je m'appelle Maimouna Nathalie, 22 ans,camerounaise,je une licence en anthropologie visuelle, et le métier de hôtesse de l'aire me passionne,j'aimerais faire carrière je repond au numero
    Suivant: 695967522.merçi de me contactés .

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  • Étudiante en licence 3 université de Yaoundé 1. Exercer ce tant que hôtesse serait acquérir et vivre une nouvelle expérience pour moi. Entre savoir vivre et considération des personnes je suis très bien statué, l'accueil , l'expression de la joie et minimitie me caractérisent.

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  • Bjr madame je me nomme ngosso Mouto marguerite jeune camerounaise âgée de 22 ans titulaires d'un baccalauréat A4 espagnol et je suis en premier année licence1 en droit j aimerais faire carrière dans le domaine d' hôtesse de l'aire mais je ne sais par où commencer pour une formation svp madame j ai très besoin de votre aide . mon contact est le 690075935

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  • Hello,I'm called Tchutchoua kam Cynthia I'm presently in possession of an Advance level certificate in sciences and studying biochemistry year one at the university of Douala. I'm aged 19 and I've always been impressed by the duty of air hostess and I'll love to be one.

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  • Bonjour je me nomme KENGNE TAYO CHAROL MARIE NETTE, titulaire d'une licence en biologie des organismes animaux j'ai 23 ans et je voudrais devenir hôtesse de l'air. J'ai besoin d'aide.

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  • Bonjour Madame je suis Beb Franck Emmanuel titulaire d'un baccalauréat c.je porte un intérêt particulier pour ce metier formidable j'aimerai bien l'exercer comme vous.

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  • Bonjour Madame, je me nom Dione Ebongue Tatiana, titulaire d'un diplôme licence professionnelle en résouce Humaines et une formation en Hôtesse de l'air. Je suis intéressé pour être Hôtesse de l'air.

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  • Good morning madam I am kumchu hermine and I am 22years old I am a fit Candidate for an air hotesse please madam how do proceed

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  • Bonjour,
    Je me nomme MEGOU YANKAM spachel Laura je suis titulaire d'un baccalauréat en action et communication commerciale j'aimerais faire carrière d'hôtesse de l'air merci de considérer ma demande.

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  • Bonjour Mme,j'ai 23ans titulaire d'une licence en Sciences de la santé. Je suis très intéressée par le domaine d'hôtesse de l'air et y aimerais faire carrière, cependant j'ignore comment procéder. Néanmoins il y'a une rumeur qui circule actuellement sur un recrutement dans vos locaux et on demande une somme de 8500 pour frais médicaux. Clarifiez moi s'il vous plaît 690693234

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  • Bonjour,
    Je me nomme NJEUMEN NOUGUEP YMELDA DAÏNA,jeune camerounaise étudiante en licence2 Lettres Modernes Bilingues option Espagnol et co-presentatrice Radio.Passionnée du métier <> j'aimerai faire carrière dans le domaine.Présentable physiquement et intellectuellement,sociable et toujours à l'écoute; m'accorder une chance sera permettre à une Camerounaise devouée d'accomplir son rêve d'enfance.Je réponds au 671595339(whatsapp).

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  • Bonjour, je suis BESSA ELOUNDOU Séraphine Raissa,Belle et jeune camerounaise de 21ans,je suis en licence 3 traduction et interprétations trilingue français,anglais,allemand. Ce serait un immense plaisir de me former en tant qu'hôtesse de l'air, je serais ravi de servir et d'assister des personnes durant les vols et y apporter mon expertise et mon savoir-faire dans ce domaine!!Mon email : seraphinebessa73@gmail.com . Merci❣

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  • Bonjour svp j'aimerais connaître les écoles qui forme en hôtesse de l'air au Cameroun et précisément a yaounde

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