Offre d’emploi Orange Cameroun: Chef de service Maintenance des Services (f/h)
Offre d’emploi Orange Cameroun: Chef de service Maintenance des Services (f/h).
Ref : CMR058 | 26 sept. 2017
Date limite de candidature : 06 oct. 2017.
Offre d’emploi Orange Cameroun.
Boulevard de la Liberté, Douala, Cameroun – Cameroun.
Votre rôle
Missions principales :
- Assurer la communication proactive et pertinente en direction des entités orienté client et du management sur les évènements impactant les services.
- Garantir la gestion efficace des incidents et le traitement efficace des signalisations clients.
- Minimiser les impacts des opérations planifiées et des incidents sur la perception client.
Activités principales :
- Piloter les réunions hebdomadaires transverses DTI/DSC/DV et suivre les plans d’action de réduction du nombre d’appels au Call Center
- Assurer le suivi des activités de l’équipe de Maintenance des Services et veiller à l’atteinte des objectifs
- Analyser les dysfonctionnements des services, les insatisfactions des utilisateurs et les propositions des collaborateurs
- Initier des plans d’actions correctifs en concertation avec les autres équipes
- Garantir la bonne exécution des procédures de gestion des plaintes clients, des incidents et des changements
- Contribution à l’élaboration et à la mise en œuvre des plans de crise
Encadrement des équipes:
– Anime, coordonne et informe les agents de son groupe
– Anime des réunions de travail, d’information, de coordination.
– Assure le coaching de ses collaborateurs directs.
– Met en œuvre le processus entretien de progrès dans son groupe
– Elabore et met en œuvre le plan de développement des compétences.
– Suit les indicateurs d’activité et de performance de son groupe dans un souci d’amélioration permanente.
– Fait adhérer les agents à la mise en œuvre et au maintien de la démarche qualité.
– Veille au respect des règles de sécurité collectives et individuelles.
– Réalise la veille sociale
Mon profil
Formation type : Bac+5 en Télécoms
Expérience requise : 5 années d’expérience.
Compétences
Qualités dominantes :
Avoir un esprit d’analyse, Savoir communiquer, Développer l’esprit d’équipe et la transversalité, Orientation clients, Orientation résultats, Ethique totale, Professionnalisme total, Autonomie et réactivité, Capacité à s’adapter à un milieu évolutif et complexe.
Compétences techniques :
Utiliser les outils d’exploitation réseau, Sécurité informatique / Réseau, Connaissance en réseau mobile.
Entité
Direction Technique et Informatique
Contrat
CDI
